Operação, tecnologia e desempenho para call centers e contact centers.
TMA em chamadas recebidas e realizadas: quando separar os dois cenários? Este artigo apresenta critérios práticos para decidir, riscos...
Tempo médio de ligação: como interpretar duração espera e atendimento? Este artigo explica o conceito, como analisar as métricas, fatores...
Erlang C para call center: quais dados usar e quando o modelo funciona. Este artigo explica os dados necessários (volume de chamadas, TMA,...
A reputação número anti-spam call center é um fator crítico para a entrega de chamadas. Este artigo explica os critérios da Anatel, como...
O custo de adequação de call center ao anti-spam varia conforme o porte da operação e envolve discador, autenticação, reputação e...
O 0303 Origem Verificada anti-spam da Anatel traz novas regras para chamadas de telemarketing. Este artigo explica como funciona o filtro,...
A Anatel definiu critérios para bloqueio de ligações mudas em call centers, incluindo limites de chamadas sem áudio e sinais de detecção....
Este artigo apresenta um checklist Despacho 82/2026 call center com as principais adequações necessárias, incluindo filtro antispam,...
Anatel libera anti-spam das operadoras: o que muda para call centers a partir de agora. Entenda os critérios de bloqueio, a autenticação...
