Blog da Omnismart - A melhor plataforma de Atendimento e Vendas Omnichannel do Brasil
Assinar
After Call Work: o que é ACW e como ele afeta a produtividade?

After Call Work: o que é ACW e como ele afeta a produtividade?

After Call Work: o que é ACW e como ele afeta a produtividade? é a análise do trabalho pós-chamada que consome tempo do atendente e...

L
Leonardo Ferreira· 11 min
Tabulação pendente após atualizar a página: como preservar o trabalho do agente?

Tabulação pendente após atualizar a página: como preservar o trabalho do agente?

Tabulação pendente após atualizar a página: como preservar o trabalho do agente? é a pergunta que orienta este artigo. Ele explica por que...

L
Leonardo Ferreira· 9 min
Flow fixo ou Flow dinâmico: qual modelo de formulário sua operação precisa
WhatsApp Flows

Flow fixo ou Flow dinâmico: qual modelo de formulário sua operação precisa

Um flow dinâmico WhatsApp consulta o sistema em tempo real para personalizar cada tela do formulário. Ele passa a valer a pena quando dados...

L
Leonardo Ferreira· 10 min
Histórico único do cliente no Teams: atender sabendo o que já foi falado em todos os canais
Microsoft Teams

Histórico único do cliente no Teams: atender sabendo o que já foi falado em todos os canais

O historico do cliente no Teams reune as interacoes anteriores do cliente em um so lugar, permitindo que o atendente veja o que ja foi dito...

L
Leonardo Ferreira· 11 min
Tabulação obrigatória: como evitar ligações encerradas sem classificação?

Tabulação obrigatória: como evitar ligações encerradas sem classificação?

Tabulação obrigatória: como evitar ligações encerradas sem classificação? O artigo mostra quando exigir a classificação antes de encerrar o...

L
Leonardo Ferreira· 11 min
Como migrar do Google Voice para uma plataforma de atendimento sem perder contatos e histórico
Google Voice e Telefonia

Como migrar do Google Voice para uma plataforma de atendimento sem perder contatos e histórico

Migrar do Google Voice exige exportar contatos, histórico e mensagens antes de escolher a plataforma de destino. O processo envolve mapear...

L
Leonardo Ferreira· 11 min
Como usar RCS para direcionar clientes ao autosserviço no PWA
WhatsOmni, PWA e Multicanal

Como usar RCS para direcionar clientes ao autosserviço no PWA

RCS autosserviço PWA conecta a notificação ao PWA para que o cliente resolva a tarefa sem depender de atendimento humano. O sucesso depende...

L
Leonardo Ferreira· 11 min
Google Voice com Google Workspace: como integrar Gmail e Agenda a um atendimento telefônico brasileiro
Google Voice e Telefonia

Google Voice com Google Workspace: como integrar Gmail e Agenda a um atendimento telefônico brasileiro

Google Voice com Google Workspace no Brasil não substitui a telefonia local por falta de número brasileiro e suporte. Gmail e Agenda seguem...

L
Leonardo Ferreira· 11 min
Tabulação de chamadas: o que é e por que ela melhora a operação?

Tabulação de chamadas: o que é e por que ela melhora a operação?

Tabulação de chamadas: o que é e por que ela melhora a operação? É a classificação estruturada do resultado de cada contato, que transforma...

L
Leonardo Ferreira· 11 min
Anterior6 / 402Proxima
Blog da Omnismart - A melhor plataforma de Atendimento e Vendas Omnichannel do Brasil

Blog da Omnismart - A melhor plataforma de Atendimento e Vendas Omnichannel do Brasil

© 2026. Todos os direitos reservados.

Conteudo

RSSSitemap