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Nova Lei do SAC 2026: guia completo do Decreto 13.135, impactos nos negócios e o que a plataforma

A nova lei do SAC 2026, ligada ao Decreto 13.135, altera regras de atendimento e prazos que impactam diretamente a operação. O texto mostra...

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Enviado, entregue e lido no WhatsApp: qual é a diferença entre os status?
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Enviado, entregue e lido no WhatsApp: qual é a diferença entre os status? Cada um indica uma etapa distinta da mensagem, e interpretá-los...

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Evitar mensagens duplicadas PWA WhatsApp exige definir um evento único por jornada e um canal responsável por cada aviso. A deduplicação só...

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Como reduzir o tempo pós-chamada sem perder qualidade nos registros? O artigo mostra critérios para encurtar a tabulação sem sacrificar...

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Quais campos registrar na tabulação de uma ligação? O artigo mostra quais campos são indispensáveis por cenário, quando o detalhe vira...

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Pausa automática de tabulação: quando usar e como medir? define o critério para ativar a pausa após a chamada sem inflar o tempo de fila. O...

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Uma jornada multicanal PWA RCS email telefonia coordena cinco canais sem obrigar o cliente a passar por todos. A ramificação deve seguir a...

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