Blog da Omnismart - A melhor plataforma de Atendimento e Vendas Omnichannel do Brasil

Há uma mudança silenciosa — mas profunda — acontecendo dentro das operações de atendimento e vendas das empresas líderes. Ela não aparece...

Por décadas, a telefonia corporativa viveu em um mundo próprio. Era a espinha dorsal das empresas, a estrutura que sustentava vendas,...

Por muitos anos, a voz foi considerada a forma mais natural de comunicação humana, mas curiosamente passou por um período de estagnação...

Por décadas, o atendimento das empresas foi construído sobre uma lógica simples, quase imutável: telefone, fila, URA, transferência,...

Existem momentos na história da comunicação corporativa em que uma nova tecnologia surge não apenas como “mais um canal”, mas como uma...

Quando a telefonia deixou de ser telefone Nos últimos anos, algo curioso aconteceu dentro das áreas de vendas e suporte — e quase ninguém...

Por muito tempo, o atendimento corporativo evoluiu de forma desigual. A mensageria cresceu, os chatbots amadureceram, a automação ganhou...

Durante uma década inteira, observamos empresas tentando evoluir seus canais de atendimento sem conseguir dar o salto que realmente mudaria...

Durante muito tempo, o mercado acreditou que o omnichannel tinha alcançado seu limite. Já tínhamos mensagens, chatbots, automações, e-mail,...