Blog da Omnismart - A melhor plataforma de Atendimento e Vendas Omnichannel do Brasil

Quando os call centers começaram a migrar para modelos omnichannel, a promessa parecia simples: atender o cliente onde ele estivesse. Mas,...

Há alguns anos, quando as empresas falavam em “atendimento rápido”, isso significava pouco mais do que reduzir o tempo de espera no 0800 ou...

A orquestra invisível do atendimento moderno Se você observar uma grande operação de atendimento por alguns minutos, vai perceber um padrão...

Existem momentos em que um pequeno ajuste operacional muda completamente o ritmo de uma operação de atendimento. Não é um grande...

Quando o tempo vira inimigo da operação Toda grande operação de atendimento chega a um ponto em que o relógio começa a ditar o ritmo.Não...

Quando a operação cresce, o gargalo aparece — e ninguém avisa antes Toda grande operação de atendimento vive um momento semelhante: as...

Poucas coisas revelam tanto sobre a maturidade de um atendimento quanto o que acontece nos primeiros três segundos de uma ligação...

Existe um momento no ciclo de vendas em que muitos times acreditam não ter mais controle.O lead confirmou, demonstrou interesse, recebeu...

Existe um momento em que todo vendedor B2B percebe uma verdade incômoda: não adianta ter o melhor produto, o melhor pitch ou a melhor...